“我们还是提醒广大市民，家中不要存放大量现金，尽量将闲置资金存入正规的银行机构，以免带来不必要的财产损失。”资兴农商银行委派会计员李钰婷提醒。日前，家住滁口镇的李女士向资兴农商银行营业部送来了锦旗，感谢工作人员帮助她母亲兑换被火烧的残币。

2月17日上午8时左右，李女士拎着2个塑料袋走进了资兴农商银行的营业部。李女士向工作人员反映，她的母亲家里发生火灾，导致平时积攒存放在家中的约12万元现金被火烧了，恳请银行帮忙。

李钰婷在回忆当时的情况时，她说：“当时我们打开塑料袋，里面的纸币不仅被碳化，还被浸湿了，损毁很严重，我们也无法通过点钞机进行清点，必须手工鉴定。”

营业部工作人员耐心缓解客户焦虑的情绪，并立即向总行运营管理部进行汇报。运营管理部在了解情况后，迅速组织业务骨干成立了专门小组开展清点工作。“已经烧的很严重了，纸币是湿的，只能是用镊子把钱一张张分开再来整理，四分之三以上的，就把它做全额来兑换，四分之三以下、二分之一以上的，做了半额的兑换。”资兴农商银行综合柜员唐红英说。

由于需要清点的残币数量多、损毁重，营业时间内无法完成。工作人员加班加点对残损币逐一进行分类、整理、鉴定。经过6个小时的努力，工作人员完成了所有残损币的清点工作，共为客户兑换人民币 86400元，最大程度降低了客户的损失。