“最大的感受就是大家不用都到场，只是手机上操作网签就可以了，不用像以前一样，大家都来面签，现在可以线上办理，快捷方便。”郴州潇翔财务咨询有限公司会计黄继利顺利办完事后，连连称赞。他从上午提交资料、网签到下午完成最后的资料确认，完成工商注册只用了半天时间。8月6日，我市政务直播间像往常一样准时开播，等候线上办理的群众涌入直播间，有关社保、婚姻、求职、住房、税收等问题在弹幕上不断刷屏。

据了解，资兴政务直播间常态化配备2名导办员作为主播，日均直播时长达5小时，工作人员化身“政务事项办理万能助手”，随时“在线接单”。无论是社保医保缴纳、户籍办理等高频事项，还是各类小众业务，主播都会详细讲解材料要求、办理流程，实时提供各窗口服务电话。针对复杂问题，他们还通过部门职能拆分、案例模拟等方式精准引导，提供温馨快捷服务，群众对政务直播间好评如潮，真正实现了“看得懂、问得清、办得快”。

我市兼具山区、库区、林区地貌特征，地理环境特殊，部分群众以往办事需长途奔波，“来回跑、多头找”成了老大难问题。为破解这一困境，2023年5月，市政务服务中心依托微信视频号平台，创新推出“政务直播”在线服务。

两年多来，市政务服务中心通过不断优化工作方式、完善制度建设、强化业务培训，让政务直播从“尝试”变成“常态”。如今，直播间日均观看量超1000人次，工作日累计在线服务超2300小时，吸引36万余人次观看，为群众答疑解惑及办理政务服务事项超3.26万件，曾经“山路弯弯办事难”的场景，正被“打开手机就能办”的便捷所取代。

同时，为提高服务精准性、群众满意度，资兴政务直播间根据市政务服务中心一、二楼业务窗口的现场实际情况，实时建议办事时间，实现精准分流。直播开播后，线上咨询量环比增长40%，窗口一次性办结率提升25%。从“盲目跑腿”到“精准办事”，从“材料不全”到“一次通过”，政务直播用数据跑路代替群众跑腿，让高效服务成为常态。

“通过远程导办政务直播政务大厅的取号信息和办理业务咨询等，让群众错时错峰办事，大大缩短了群众的办理等候时间，提高了工作效率，更好地满足群众和企业的办事需求。”市政务服务中心大厅管理工作人员陈清华介绍说。