近日，客户李女士来到资兴支行营业部寻求帮助，她的儿子李先生因腿部残疾行动不便，前天误将储蓄卡口头挂失，之后虽然找到了卡片，但无法亲自前往银行办理解除挂失手续，这给急需用钱的李先生带来了不小的困扰。面对客户的特殊需求，该网点迅速响应，决定在合规操作的前提下为客户开辟绿色金融服务通道，安排工作人员提供上门服务。经过工作人员的耐心处理，迅速为李先生完成了解除挂失的相关手续。11月5日下午4时，李先生及其母亲特意致电该行，对此次上门服务表示高度满意，并表达了由衷的感谢。

资兴鲤鱼江支行发生了一场警民协作的反诈骗行动。当天上午11时40分，一位老年客户匆忙走进网点要求转账汇款，这引起柜员和主管警觉。因老人平时多用现金，网点主管询问安抚后，老人拿出与诈骗分子聊天记录给主管查看。原来是诈骗团伙用境外电话，称老人在国外的女儿女婿被抓，需2500元保释金，并企图通过手机银行盗转资金，所幸老人不会操作手机银行才来网点进行汇款。

面对如此紧急的情况，网点人员一边安抚老人情绪，一边假装操作汇款拖延时间通知民警，民警到达网点后经证实确认此种行为为诈骗。在成功拦截诈骗后，网点工作人员为保障客户账户安全，还现场开展反诈骗宣传教育，强调要加强个人信息保护及网络安全意识。