2023年，我市到省、国家局信访总量同比下降25％，及时受理率、按期答复率、到国家局来信一次化解率等指标均为100%，群众满意率100%，交出了一份群众满意的信访工作“精彩答卷”。

今年以来，我市先后出台了《深入学习推广“浦江经验”进一步健全领导干部下访接待群众制度的实施方案》《深入践行“浦江经验”建立健全领导干部下访接待群众工作机制》，按照“主要领导带头、班子成员跟进、面向基层、上下联动、全面铺开”工作要求，推动领导坐班接访和定期约访、重点走访、下沉接访相结合，形成了县包乡、乡包村，部门一体推进、共同参与、共同化解的常态长效下访接访联动机制，有针对性地开展基层干部必访、群众代表必访、结对帮扶对象必访、信访维稳包案对象必访，有问题、有需求、有建议的群众必访的“五必访”下访活动，确保下访“走实”。据初步统计，今年1至10月份，全市领导干部下访解决群众反映问题达800多件。

白廊镇台前村的饮水问题一直困扰着当地村民，郴州市委主要领导到我市下沉接访时，该村村民何江仁将饮水难问题进行了反映，市委主要领导详细询问具体情况、现场研究解决方案进行交办。市信访局积极跟踪督办，责任单位及时筹措400多万元项目资金，启动建设了白廊镇台前村城乡供水一体化项目。现已完成项目建设工程量的三分之一。

白廊镇台前村上访村民何江仁说：“我们这个村原来的生活用水很差，一下雨就很浑浊根本吃不得，吴巨培书记接访了我们这个诉求后，很快就解决了我们这个生活用水，为子孙后代造了最大的福，我们很满意。”

“我们现在已经完成主管三分之二的安装，争取在明年1月份让村民喝上放心水，解决台前村300多户村民的饮水问题。”市自来水有限公司兴宁水厂厂长黄玮说。

据悉，东江库区的清江、白廊、滁口、黄草等乡镇共种植枇杷、桃子、李子、蜜橘等各类水果近20万亩，年产量28万吨，年产值突破15亿元。但因库区交通不便，果农们需要先乘船到大坝码头，下船后再沿着陡峭的台阶，将水果挑到码头停车场批发，或乘车到市区销售。而大坝码头坡高路陡，一担水果一两百斤，挑一担就要10多分钟，遇上枯水期要走更远，减轻大坝码头的水果转运负担，成了东江库区果农们的“急难愁盼问题”。我市级领导在开展“走基层、找问题、想办法、促发展”调研和下沉接访群众时了解到这一情况后，立即与移民、交通等部门负责人到现场勘察。现在已安装好一条水果运输传送轨道。

基层矛盾看似鸡毛蒜皮，却千丝万缕、关乎百姓切身利益，如果得不到及时解决，可能诱发更大的矛盾积聚产生信访等后续问题，甚至影响社会面稳定。我市始终坚持和发展新时代“枫桥经验”与学习践行“浦江经验”相结合，紧紧围绕信访工作痛点、难点问题攻坚，写好答好稳定答卷。通过包村工作组驻村、干警进企、司法调解入户、诉源治理、基层自治组织调解、领导包案化解等联合作战，大力推广专业行业调解、人民调解、依法调解，依托县乡村三级“一站式”矛调中心工作站，整合市直部门、乡镇（街道）、行业协会组织及“民生老嗲”“瑶老倌”等民间品牌调解室各方力量。

民生南路社区自“民生老嗲（党员）调解室”成立以来，在这些“老嗲”的努力下，该社区的矛盾纠纷逐年下降，从2019年的74起降到去年的8起。这些数字的背后是民生老嗲（党员）调解室聚焦基层平安建设所做出的努力，真正做到“小矛盾不出楼栋、大矛盾不出社区”。

民生老嗲调解室调解员谢太平说：“调解的成功率是98%，满意度都是98%以上，我们为我们的居民调解以后，他们感谢我们，给我们送了锦旗，通过四年的调解，我们为社区矛盾纠纷，邻里纠纷做了大量的工作。”

民生南路社区居民吕强林说：“有时候物业、社区解决不了的，都会转到他们这里来解决，一个典型例子，我们小区的33栋一个老人家和一个青年人关于搭雨棚的问题，双方闹的很不愉快，后来社区请几个老领导、老党员通过他们多次说服、调解，最终把问题圆满结束了。”

近年来，我市认真践行“浦江经验”，落实落细下访接访、矛盾排查化解、解决实际困难等各项措施，全市到省、国家局信访总量从2022年的442件次下降到2023年的333件次，呈现信访量持续下降、群众满意率持续上升、社会和谐稳定的良好局面。这种结果的取得，得益于干部们积极主动地下访接访，提高了解决问题的效率和质量，使基层治理得到了不断优化。

“‘浦江经验’”的核心和灵魂是领导干部主动到群众中去听民声、察民意、解民忧。我们资兴在践行浦江经验的过程中，组织1000多名机关干部、乡镇街道干部和政法干警，大力推行“千人包千村、万警进万家”大走访办实事活动，与群众面对面、心连心地沟通交流，最大限度地开通民情直通车，为群众办实事、好事和解决具体困难。”市信访局党组书记、局长、市政府办副主任（兼）黄小兵说。