在东江湖畔，有这样一位深得客户信赖和好评的烟草人，她没有豪言壮语，也没有惊天动地的事迹，有的只是对工作的热情。在平凡的岗位上，她严谨细致耕耘着，她就是郴州资兴市烟草专卖局（分公司）的欧蔚英。

责任，是面对困境时依然坚守的品格

记得那时她还是客户经理，管辖的片区都是农网乡镇，有130多家零售客户，分布在村镇街道。到最近的乡镇乘车要1个多小时，最远的要3个小时，但她无论是严寒酷暑季节还是风霜雪雨天气，都会按照自己的计划拜访客户。记得有一次，在一条乡间小路上，不巧碰上大雨天气，雨伞遮不住身体，躲又没处躲，藏也没处藏，到了客户店门口，她全身早已湿透了，裤腿裹满了泥巴，成了“落汤鸡”。连客户都心痛地说：“下这么大雨，你还跑啥呢？可要当心身体！”欧蔚英总是满脸微笑地说：“没事、没事，如果我不来，你们怎么了解公司最近的卷烟信息呢？”

责任，是感恩企业和帮助他人的境界

2017年，她担任送货员职务，虽然配送工作很辛苦，但欧蔚英都能够严格执行工作流程，规范送货行为，即使送货量再大，也要逐一送货到户，与客户进行清点核对，完善送货交接手续，确保无差错。有时送货中还利用自己所学业务知识，帮助客户解决一些实际经营问题。在她看来：配送不只是简简单单的送到位，而是要有良好的精神风貌，展现资兴烟草形象。农网零售户金孝德经营卷烟意识保守，经营品牌过于集中，对畅销品牌依赖性极强。一旦畅销品牌货源不充足就牢骚满腹，新品牌上市更是不愿上柜，从而影响了卷烟的正常经营。欧蔚英总是在送货的同时，利用多年积累的营销经验帮他分析市场动向和消费者心理，解释部分品牌紧张的原因，积极推介替代品牌。一次，恰逢一名顾客来买精白沙烟，金孝德很为难地说没货了。这时正好在场的欧蔚英赶紧接过话茬说，“你好，我是烟草公司的送货员，我建议您试试这包经典软双喜，您看这包装多喜庆……”她一边介绍一边在货架上拿下一包给顾客看，顾客好奇地翻看着外包装，买下一盒，当场拆开吸了几口，连连点头说不错。经过“现场说法”，金孝德保守的经营思想终于有了改变，开始尝试为顾客推介不同的卷烟。目前他的销量有了明显的提高，利润也随之增长。

有时同车组的同事不耐烦地说：“快点吧，说这么多干嘛，又不是你的本职工作，别耽误时间了”。欧蔚英总是感慨地说：“我们的客户是我们的衣食父母，我也当过客户经理，客户那么多忙不过来的，我能帮一点是一点，大家都是为公司做事，企业为我，我为企业嘛！”

责任，是肩负使命时前行的动力

她像一个螺丝钉，不论岗位如何变化，只要是面对客户，她都能找到为客户服务的节点，诠释着“我的责任就是让客户满意”的理念。现在她从事专卖稽查员岗位，在公司里，她会根据客户所在街道和乡镇建立详细的客户档案，画好辖区详细的客户分布图，排好走访次序，尤其是做好重点客户的计划。在客户店中，她流利地向客户介绍行业的法律法规，看看客户的柜台出样、看库存、看销售，督促客户亮证经营，同时帮助解决客户疑问、宣传公司最新要求，对于掌握的情况随时做好记录。下班后，将了解到的信息多方位进行整理，把握市场情况，及时向上级汇报。

这就是欧蔚英，一名平凡的资兴烟草人，一名一直视每天的工作为一个新的起点，一个新的挑战的资兴烟草人，因为她坚信，只有持续的高质量的客户服务才能赢得长久的客户满意和忠诚，才能增强客户对公司的信赖。