9月27日上午，资兴市碧桂园物业和业主代表手捧两面大红锦旗送到资兴市市长公开电话办公室来，感谢市长公开电话办公室为他们解决了一件困扰了他们几个月之久的烦心事。

8月份，市长公开电话办公室陆续接到资兴碧桂园业主的来电，反映其小区有商铺业主擅自将小区内公共人行通道封闭，影响小区其他业主的通行，物业和社区多次沟通协调无果，请求政府相关部门协调处理。市长公开电话办公室接办后，及时核实了解，原来该小区B栋1、2栋楼前，原规划是一排铁栅栏，因考虑到小区1、2栋业主通行方便，经规划部门和房产部门批准，开发商在铁栅栏中间位置与106商铺旁相邻的位置预留了一个人行通道口，并安装门禁系统，只允许小区内居民刷卡通行。今年6月份，106商铺业主因一己私利，以存在安全隐患为由，在未经过小区物业和业主的同意下，擅自将该人行通道用不锈钢钢管焊死，导致该小区1、2栋业主出入小区要绕行很远，极不方便，纷纷向小区物业进行投诉反馈。小区物业和罗围社区工作人员多次上门与106号商铺业主沟通协调无果，市住建局也组织社区、小区物业及业主代表召开协调调度会，并根据物业征求1、2栋所有业主的民意表决中有80%以上业主不同意封闭该通道的结果，对该商铺下达责令整改通知书，要求其自行拆除。但该商铺业主拒不整改，还挑拨离间激发业主和物业之间的矛盾。无奈之下，碧桂园小区业主只能市长热线求助，物业也希望有相关部门能协助其处理一下这个棘手的问题。市长公开电话办公室经调查了解相关情况，并向主要领导汇报，9月初，召集了市住建局物业股、市查违办、东江街道一并到现场，协助该小区物业强行拆除了该小区通道上的不锈钢栏杆，恢复了小区1、2栋业主的人行通道，也破解了小区物业和业主之间的隔阂和壁垒。

这是市长公开电话办公室通过联合调度多部门协同处理好市民急愁难盼问题的一个缩影，“集民谏，纳民意，解民忧”这是市长热线的目标和宗旨，也是践行的路线和方向。“能为老百姓解决一些实实在在的难事、烦心事，这是我们的职责，也是我们的使命，这也是我们的工作的价值和意义所在，这份嘉奖，既是对我们工作的肯定，也是对我们工作的鞭策和动力。今后我们将更加努力，办领导放心，群众满意的热线品牌。”市长公开电话办公室负责人接过群众送来的锦旗由衷的感叹到。