欧蔚英，女，湖南资兴市烟草专卖局（分公司）工作人员。她没有豪言壮语，也没有惊天动地的事迹，有的只是对工作的热情，在平凡的岗位上，她严谨细实耕耘着。

责任，是面对困境时依然坚守的品格。“只要你爱岗敬业，热爱自己的工作，哪怕因为工作受到委屈，被领导批评，也能想得开、放得下，一如往常干工作。只有这样，才能当好客户经理，全心全意服务客户。”记得那时她还是客户经理，那时管辖的片区都是农网乡镇，有130多家零售客户，分布在村镇街道及周围农村。到最近的乡镇乘车要1个多小时，最远的要3个小时，但她依然立足平凡岗位，情系卷烟客户，指导客户经营，化解客我矛盾，提升客户盈利水平。无论是严寒酷暑季节或遇到风霜雪雨天气，欧蔚英都会按照自己的计划拜访客户。记得有一次，在一条乡间土路上，不巧碰上大雨天气，雨伞遮不住身体，躲又没处躲，藏有没处藏，到了客户店门口，她全身早已湿透了，裤腿也裹满了泥巴。客户连忙心痛地说：“下这么大雨，你还跑啥呢？可要当心身体！”欧蔚英却满脸微笑地说：“没事、没事，如果我不来，你们怎么了解公司最近的卷烟信息呢？”

责任，是憧憬未来而怀有的追求和境界。2017年，她从事送货员岗位，在工作中她不断总结送货经验，反复默记每一位零售客户的位置以及送货顺序，只要一说客户的姓名，她都能准能确切地说出具体位置，所在车组送货效率大大提高。虽然配送工作辛苦很累，但欧蔚英都能够严格执行工作流程，规范送货行为，即使送货量再大，也要逐一送货到户，与客户进行清点核对，完善送货交接手续，确保无差错，有时送货中还利用自己当客户经理的业务知识，帮助客户解决一些实际经营问题。在她看来：“配送不只是简简单单的送到位，而是要怎么送好，要有良好的精神风貌，展现资兴烟草形象”。

责任，是肩负使命时前行的动力。她像一个螺丝钉，不论岗位如何变化，只要是面对客户她都能找到为客户服务的结点，诠释着“我的责任就是让客户满意！”理念。现在她从事的专卖稽查员，公司里，她会根据客户所在街道和乡镇建立详细的客户档案，画好辖区详细的客户分布图，排好走访次序，尤其是做好重点客户的计划。客户店中，她流利地向客户介绍行业的法律法规，看看客户的柜台出样、看库存、看销售，督促客户亮证经营，同时帮助解决客户疑问、宣传公司最新要求，对于掌握的情况随时做好记录。下班后，将了解到的信息多方位进行整理，把握市场情况，及时向上级汇报。

这就是欧蔚英，一名平凡的资兴烟草人，一名一直视每天的工作都是一个新的起点，一个新的挑战的资兴烟草人，因为她坚信只有持续的高质量的客户服务才能赢得长久的客户满意和忠诚，才能增强客户对公司的信赖。