曾瑶军，男，汉族，现年46岁，中共党员，大学本科文化，1996年8月参加工作，2003年10月加入中国共产党，现任信访局群众接访中心主任，正科级干部。曾瑶军同志于2011年3月从连坪瑶族乡人大主席工作岗位调整到信访局接访窗口工作岗位，在接待上访群众工作一线已有十一年时间。其主要事迹表现在：

一、勤奋敬业、埋头苦干，为了党的事业和人民群众利益默默奉献

十一年来，曾瑶军一直从事人民来访窗口接待工作。接待上访群众是个名副其实的“苦活儿”，接访工作人员每天面对的有怨声载道的上访户、有生活困难需要扶助的来访者、甚至有无家可归的流浪汉、精神失常的精神病人；每天听到的是叹息声、怨声、哭声、骂声和吵闹声。即便是这样，曾瑶军同志也没有嫌弃过工作环境差、没有抱怨过工作待遇低，而是兢兢业业接待好每一位信访群众，认真倾听群众的诉求心声，耐心细致做好群众政策解释工作，扎实做好信访件交办工作，十一年来，在接访窗口工作的同志换了好几位，但曾瑶军同志如老黄牛般一直坚守在接访窗口，从未向组织或领导提过调换工作岗位，始终认真履行好“为党分忧，为民解难”的神圣职责，任劳任怨，不计名利。十一年来，曾瑶军共接待信访群众4868批19349人次，接待并参与处理集体上访群众400余批4835人次，并做到来访事项件件有着落，事事有回音，信访群众满意率达96.8%，曾瑶军同志被信访群众称为“为民办事的贴心人”。因为工作努力，他多次受到郴州信访局表彰，先后被评为“信访工作先进个人”、“优秀接访员”等荣誉称号，也多次被资兴市政府办系统评为“优秀共产党员”称号，曾被资兴市委市政府评为“优秀领导干部”称号，荣获过资兴市委市政府嘉奖，记三等功。

二、熟悉政策，知晓法律法规，积极参与处理集访疑难信访问题

信访工作是一项十分严肃的政治工作，尤其是接待来访工作更有很强的原则性，在来访群众看来，接访人员每一句话语、每一个举止都代表着党委、政府形象。“打铁还须自身硬”，曾瑶军认真学习信访法律法规政策知识，熟悉党和国家方针政策，除学习信访业务知识外，还加强学习《土地管理法》《劳动法》《合同法》《征收和补偿条例》等一系列法律法规。同时，该同志学以致用，积极参与前几年农民工资拖欠严重集访案。如2016年12月30日东江白马江煤矿68名员工因工资拖欠问题陆续到市委、政府门口打横幅、堵门。曾瑶军同志了解这信息后，马上向领导汇报，积极到政府门口做工作，并引导68名员工到来访中心大厅协调此事，先要他们选出6名信访代表开协调会，并马上调度劳动监察大队、煤炭局、东江街道办事处和东江白马江煤矿等相关负责人到信访局现场处理，经过半天协调终于达成工资兑现协议。

三、贴近群众，视群众为亲人，想方设法帮助上访群众解决实际困难

在多年的接待来访群众工作中，曾瑶军同志深深体会到群众上访是因为有心声向党和政府倾诉，有实际困难需要党和政府帮助解决，信访接待中心作为党和政府联系人民群众的桥梁和纽带，应该尽职尽责帮助群众解决好问题，维护好群众正当权益。正是带着这样的感情与责任，曾瑶军同志总是身体力行，坚持以深厚的感情、热情的态度、百倍的耐心接待群众。与来访群众交流多了，不少群众早已跟他熟识，成为了朋友，一些老上访户甚至一到信访接待大厅就问：“曾瑶军呢？我找曾瑶军。”曾瑶军同志真心做到把来访群众当家人，把群众来访事项当家事，其扎实的工作得到了来访群众的认可。原高码乡移民点52岁的廖忠汉房子建好五年了都未办好证，到外面打工也不放心，多次找村干部协调解决，却一直无望解决。2017年8月，情绪激动的廖忠汉到市信访局接访中心反映此问题，俗话说：“男人有泪不轻掉，只是未到伤心处”，廖忠汉说着说着竟大声哭了起来。曾瑶军同志静心倾听其诉求，耐心开导，并认真查资料，得知原来他拆旧房子建新房，为了方便和美观扩大了房屋面积，造成超面积建房而验收不了。经询问得知，廖忠汉还有一小杂房闲着没用，建议拆掉抵多占面积，这样不用罚款，便于办证，廖忠汉听了很高兴，连说可以可以。于是，曾瑶军同志立马联系乡国土资源所同志到信访局办理此事，国土资源所同志采纳了此建议，然后与廖忠汉签订拆杂房协议，办理了新房正式手续。隔了几天，廖忠汉特地跑来信访局致谢，他握着曾瑶军同志的手，激动地说道：“曾主任，真是谢谢你，没有你，我的房子还不知道什么时候才能办到证呢！你真是个大好人！现在我可以安心去外面打工了！”曾瑶军笑着说：“为你们服务是我们的职责所在，不要客气，事情能圆满解决，我真心为你高兴！”

曾瑶军同志作为一名党员干部，所做的事虽然默默无闻，但他时刻谨记全心全意为来访群众服务的宗旨，更多地站在群众的角度着想，用自己的一颗热忱之心温暖了来访群众的心。